DAIMARU WEB SHOPPING

A:大丸WEBサービスではメールサービスやご優待サービスなどさまざまな特典をご用意いたしております。

詳しくはサービスメニューのご案内をご覧ください。

A:大丸ホームページは、日本ベリサイン株式会社の認証を受け、128ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティを実現しています。安心してご利用ください。

A:大丸ホームページでのご登録情報は日本ベリサイン株式会社の認証を受けた暗号化による通信にて送られますので安心です。お使いのカードの情報をご入力いただきますと、お買い物のたびに、くりかえし入力することなく大丸WEBショッピングをご利用いただけます。

A:大丸WEBサービスは、個人名義でのご登録のみとさせていただいており、法人名義でのご登録はできません。

※大丸WEBショッピングを法人名でご利用になられる場合は、　WEBサービスは個人でご登録いただき、ショッピングご注文画面の「依頼主様情報」で法人名をご入力ください。

※大丸の売掛口座をお持ちの法人外商お得意様におかれましては、法人外商WEB登録にご登録いただくことで大丸WEBショッピングをご利用可能です。

A:海外のご住所でもご登録いただけます。
ご住所登録の際、都道府県を選択するプルダウンメニューより「海外」をお選びください。
自動的にご自宅郵便番号に「999-9999」と入力されます。
あとは、「市・区・郡」「町・村」「番地・建物」の各項目をご入力ください。

A: ID・パスワードには以下の条件内でお客様がご自由にお決めいただいたものをご登録してください。

１． IDは半角４文字以上３０文字以内、パスワードは半角５文字以上１６文字以内でご入力ください。
２． 使用できる文字はabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789です。

※文字数が多いほどセキュリティレベルはあがります。

A:エラーメッセージの表示内容によって原因が異なります。入力内容をご確認の上、再度ご登録ください。

●「カード情報をご確認ください」

１．ご登録のお名前とクレジットカードの名義が違っていませんか？

→カード名義はご登録本人様と同一のものでお願いいたします。

２．クレジットカード番号の入力が間違っていませんか？

→カード番号をご確認の上、半角数字でハイフンを除いてご入力ください。

３．クレジットカードが有効期限切れになっていませんか？

→有効期限内のカードをご用意ください。

４．その他、大丸WEBサービスのご登録情報とクレジットカードのご登録情報に相違がありませんか？

→お誕生日やご住所などご登録に相違がないかご確認ください。

●「ご入力されたIDはすでに使用されています。他のIDをご登録ください。」

IＤが重複しています。 既に他の方がご登録されているIDと同じものはご使用いただけません。
→IDを変更してください。また、重複ID検索ボタンを押して、あらかじめ使用できるものかどうかをお調べください。

●「○○」はE-Mailアドレスとして正しくありません。

メールアドレスが間違っていませんか？
→ドメイン名（メールアドレスのうち、＠以下の文字）が間違っていないかどうかお確かめください。

尚、引き続きエラーメッセージを表示する場合は、下記までご連絡ください。

大丸　インターネットサポート係
電話：(0120)917-775（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）

A:以下の場合には登録画面が表示されなかったりログインできない場合があります。

１．Cookie、JavaScriptの設定を無効にしている場合

WEBサービスページではCookie、JavaScriptによってサービスやメニューを実現いたしております。そのため、インターネットオプション設定で、セキュリティーを「高」（Internet Explorerの場合）に設定されますと画面が表示されない場合がございます。また、同じくインターネットオプションの設定で、JavaScriptを無効にしたり、Cookieの受け入れを無効にしますと、画面が表示されない場合がございます。

２．会社や学校等の「LAN環境内」からご利用いただいている場合

LAN経由でご利用のお客様は、ネットワーク管理者にSSLプロトコルに対応しているかお問い合せください。
対応していない場合には、画面が表示されない場合がございます。

３．お使いのブラウザなど、パソコンの利用環境が影響している場合

「ブラウザなどの利用環境について」をご参照ください。

尚、引き続きエラーメッセージを表示する場合は、 下記までご連絡ください。

株式会社 大丸松坂屋百貨店　インターネットサポート係
電話：(0120)917-775（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）

A:インターネットで一般的に使用できない文字（JIS第1、第2水準以外）は文字化けいたします。ご登録の際にはJIS第1第2水準の文字をお使いください。

※上記の文字についても、ご利用のPC環境（OS、フォントなど）によっては送受信時に文字の形が若干変わってしまう場合がございますので、なにとぞご容赦くださいませ。

A:登録が成立いたしますと自動的にお客様のパソコンにご登録完了の旨を電子メールでご通知いたします。 （メールが届くまでに若干時間がかかることもございます。）
もし、「確認メール」が届かない場合は、登録が正しく行われていないか、メールアドレスに間違いがある可能性があります。

まずはユーザーIDとパスワードを入力し、マイページへログインしてみてください。

１．「IDとパスワードが一致しません」のエラーメッセージを表示する場合

→登録ができていません。もう一度、ご登録を行ってください。

２．ログインできた場合

→「登録情報の変更・登録の解除」ボタンをクリックして、メールアドレスを確認し、もし間違っている場合は訂正してください。

A: iモ−ド・Yahoo!ケータイ・EZwebから以下のWEBサービスをご利用いただけます。

１．大丸モバイルショッピングでのご注文が便利です。

携帯電話からのご注文時に、毎回のご依頼主、お届け先の入力の手間が省けるなど、簡単にご注文いただけます。

２．WEBサービス登録情報を変更いただけます。

パスワードや、住所等、登録情報を変更いただけます。

大丸のカードをご登録いただくと、以下のサービスがご利用いただけます。

３．大丸のカード ポイント照会

DAIMARU CARD＜ゴールド＞、DAIMARU CARD、大丸Dカードの保有ポイントをご確認いただけます。

４．大丸各店ご優待クーポンのダウンロード

クーポン一覧に表示されている大丸各店の喫茶・レストランや大丸ミュージアムのご優待クーポンをご利用いただけます。

A: ID・パスワードをお忘れの場合、 フォームもしくはお電話でお問い合わせください。

◆フォームでのお問い合わせ

※ご登録メールアドレスに、ご連絡いたします。

大丸WEBサービス登録 IDお問い合わせフォーム パスワードお問い合わせフォーム

法人外商WEB登録 IDお問い合わせフォーム パスワードお問い合わせフォーム

◆お電話でのお問い合わせ

※ご登録のお電話番号に、ご連絡いたします。

※法人外商WEB登録のお客様は、折り返し、お得意様営業部担当よりご連絡いたします。
株式会社 大丸松坂屋百貨店　インターネットサポート係
電話　0120-917-775（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）

A:マイページより、下記の内容をお客様ご自身で確認、変更いただけます。

・パスワード、メールアドレス・住所・電話番号等、基本情報の変更
・カード情報の登録/変更
・メールマガジンの登録/変更

マイページ

A:マイページ右側にあります「登録情報変更/解除」からログインしてください。登録情報が表示されます。ページ一番下にあります「登録解除」ボタンをクリックしてください。

マイページ

A:

◎DAIMARU Mail(テキストメール)　サンプルを見る

WEBショッピングの情報や、大丸各店のイベント、おトク情報が満載のメールマガジンをお届けします。

◎DAIMARU Mail(HTMLメール)　　サンプルを見る　　HTMLメールとは？

WEBショッピングの情報を中心に、楽しい画像つきメールをお届けします。

A:WEBサービスに重複してご登録されている可能性があります。どちらか一方のメール配信を停止してください。

「登録情報変更/解除」はこちら

A: 「メールマガジン登録情報の変更」ボタンをクリックして、メール配信希望のチェック欄の「いいえ」ボタンをクリックしてください。

A: 「メールマガジン登録情報の変更」ボタンをクリックして、メール配信希望のチェック欄を変更してください。

A:お使いのメールソフトおよびその設定により、HTMLメールが正しく表示されない場合があります。また、HTMLメールは、インターネットに接続していない状態でご覧いただくと画像が表示されませんのでご注意ください。

A:お使いのメールソフトのエンコードが「日本語（自動選択）」になっているかご確認ください。

A:WEBショッピングページ上部の「ログインボタン」もしくは、WEBサービスユーザー限定のページを閲覧する際に表示される「ログイン画面」にて、IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

A:お使いのブラウザを終了されるか、大丸サイトに20分間以上アクセスされませんと自動的にログアウトとなります。 また、WEBショッピングページ上部の「ログアウト」のボタンをクリックしていただくことでもログアウトできます。

A:ご注文手順など、ご利用ガイドにて詳しくご説明しておりますのでご利用ガイドをご覧ください。

A:ご注文書作成の際に、ご依頼主様情報を変更していただくことで、クレジットカードのご名義人様（＝WEBサービス登録ユーザー）と違うご依頼主様名でご注文していただくことができます。

A:ご注文のご決済者様がWEBサービス登録をしていただく必要があります。
（ご依頼主様情報は、ご注文書作成の際に変更していただくことができます。）

A:WEBサービスには、個人名でご登録いただく必要があります。
(※ただし、大丸の売掛口座をお持ちの法人外商お得意様は、法人外商WEB登録をご利用ください。)

個人名でWEBサービス登録をしていただいた場合でも、ご注文書作成の際に、ご依頼主様名を法人様名に変更していただくことができます。利用者として登録されているご本人であれば、各種クレジットカードの「法人カード」もご利用いただけます。

A:ご注文が成立いたしますと、自動的にお客様のパソコンにご注文完了の旨を電子メールで通知いたします。この「受注確認メール」でご注文内容、送料を含めたご利用金額をご連絡させていただきますのでご注文内容に間違いがないかご確認ください。

※このメールがお客様に届かない場合は注文が完了していない可能性があります。また、メールアドレスに間違いがありますと確認メールは届きませんので、ご入力の際は十分にお気をつけください。尚、確認メールが届かない場合は原因をお調べいたしますので下記までご連絡ください。

大丸インターネットサポート係 電話：(0120)-917-775（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）
※WEBサービスユーザーIDでログインしてご注文いただいた内容の確認はショッピングページの「購買履歴」からもご覧いただけます。

A:長いお名前などにつきましては、「法人名」「肩書き」「お名前」それぞれ16文字を合わせた合計48文字の範囲内でなるべく入力していただき、それでもおさまらない場合は、申し訳ございませんが、住所欄の最後に入れるなどしていただくようお願い申し上げます。

A:お届けが日本国内でしたら海外からでもご注文いただけます。

A:商品券や全国百貨店共通商品券はWEBショッピングではお取り扱いいたしておりません。

A:ビール券、おこめ券、などのギフト券はWEBショッピングではお取り扱いいたしておりません。

A:WEBショッピング掲載品以外の商品をインターネットでご注文いただくことはできません。

A:金券類、一部ブランド商品など、WEBショッピングではお取り扱いしていない商品がございますので、ご了承ください。

A:お支払いは、クレジットカード決済、コンビニ決済(現金)、銀行ATM（ペイジー）決済、ネットバンキング決済からお選びいただけます。

A:DAIMARU CARD＜ゴールド＞、DAIMARU CARDでお支払いいただくと、店頭同様、WEBショッピングでもポイントがつきます。

ただし、WEBショッピングでは、ポイントはご利用いただけません。ご容赦くださいませ。また、「大丸Dカード」「大丸さっぽろDカード」「大丸友の会会員証」は、ご利用いただけません。また、ポイントの付与につきましては、ご注文時から2、3日後になる場合がございます。

A:クレジットカードにつきましては、1回払いにてお承りいたします。分割払いやボーナス一括払い等はご利用いただけませんのでご了承ください。

A:利用者として登録されている方ご本人であれば各種クレジットカードの法人カードをご利用いただくことができます。

A:友の会カードはプリペイドカードでクレジット機能がついていないためご利用いただけません。

A:大丸Dカードは店頭でのみご利用いただけるポイントカードです。またクレジット機能がついていないため大丸WEBショッピングではご利用いただけません。

A: ご注文日を含めて４日後の午前0時まで入金可能ですが、ご指定日までにご入金がなかった場合は自動的にキャンセル となりますので、ご指定日以降のご入金はできません。

※ご注文後、お支払い期限の前日に＜ご入金締切日の確認メール＞を発信いたしますので、ご指定日までにご入金いただきますようお願い申し上げます。

A:正式な領収書がご入用の場合は、ご注文に関する指示事項画面の「ご注文に関する指示事項欄」に、『領収書必要』とお書き添えください。
（コンビニ支払いの場合は、コンビニエンスストアで発行される領収書が正式なものとなるため、大丸では領収書を発行いたしません。コンビニ支払いで特に大丸発行の領収書をご希望される場合の手続きについては、こちらをご覧ください。）

A:万一、お届けした商品がお申し込み内容と異なっている場合や、商品に破損、汚損があった場合は、お取り替え、またはご返品をさせていただきます。下記までご連絡ください。

※お取り替え・ご返品のご連絡は商品到着後8日以内にお願いします。

大丸　WEB受注係
電話：(0120)-012-848（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）

メールでのお問い合わせ

※お客様要因の場合はお取り替えにて対応させていただきます。
なお、下記の商品につきましては、お取り替え・ご返品ができませんのでご容赦ください。

1.食料品・飲料品
2.一度ご使用になられた商品
3.サイズ加工品や特別お誂え品
4.ご予約によるお取り寄せ商品
5.その他、WEB上に返品・交換・キャンセルが不可と明記されている商品

■ 商品のお取り替え・ご返品の送料について
・お客様のご都合によるお取り替え・ご返品の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
・当社の不手際によるお取り替え・ご返品の送料は、当社が負担いたします。

■ご返品に伴う返金について
・クレジットカードにてご決済いただきましたお客様は、各カード会社の規定に従いクレジット戻りにて返金いたします。 締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございますので予めご了承ください。
・コンビニ（現金）入金にてご決済いただきましたお客様は、ご本人（WEB会員）様名義の銀行振込でご返金させていただきます。

A:ご注文後に中止・変更が生じた場合は、至急下記までご連絡ください。

※メールにてご連絡の場合は、お名前、お問い合わせ番号、中止・変更の内容を詳しくご記入ください。
また、お電話にて確認をさせていただく場合がございますので、ご連絡先電話番号もなるべくご記入ください。

※決済にコンビニ支払い、銀行ATMを選択された後、変更・キャンセル等でお支払い金額が異なった場合は、最初にご提示させていただいておりますコンビニ、銀行ATM入金情報は破棄し、ショッピングページの購買履歴に表示されている新しい入金情報を使ってコンビニエンスストアへ入金してください。

大丸　WEB受注係
電話：(0120)-012-848（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）

メールでのお問い合わせ

A:至急下記までご連絡ください。

※ご入金後はご注文情報の修正はできませんので、最初のご注文は取消し処理をして、ご返金させていただきます。
つきましては、再度ご注文手続きをとっていただくこととなりますのでご了承ください。

返金方法は、ご本人（WEBサービス登録ユーザー）様名義の銀行振込にてご返金させていただきます。

大丸　WEB受注係
電話：(0120)-012-848（午前10時から午後6時　年中無休／1月1日を除く）

メールでのお問い合わせ

A:配送料金は「ご利用ガイド（送料について）」をご覧ください。

A:１つのお届け先に複数の商品をご指定いただく場合、お届け内容のご指定を複数回行ってください。
その場合、２件目以降の商品につきましては、配送料はかかりません。

（注）複数の承り店舗でご注文いただいた場合は、それぞれの店舗での送料を頂戴いたします。

A:ご注文をいただいてから、お届けまでに約1週間〜10日間の日数を頂戴いたしております。予めご了承ください。（お届け日数は地域により異なります。）

A:お届け日のご指定は、ご注文をいただいてから10日以降のお届けに限らせていただいております。（一部、お届け日指定のできない商品もございます。）

A:ご注文は海外からも承れますが、商品の配送は日本国内に限らせていただきます。

A:大丸各店で承った「お届け品」のお届け状況につきましては、大丸ホームページ「お届け品お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。

●「お届け品お問い合わせシステム」のページはこちら

※このシステムでは、一部回答ができないお届け品がございます。

また、ご注文後の「お届け品」の途中経過につきましては係員がお調べいたしますので、下記の「お届け品お問い合わせセンター」までお電話にてお問い合わせください。

「お届け品お問い合わせセンター｣
○承り店：心斎橋店、梅田店、京都店、山科店、神戸店、新長田店、須磨店、芦屋店
電話　(0120)-234-217
※受付時間／午前１０時〜午後７時３０分（年中無休／1月1日を除く）
※12月31日は午後6時まで
○承り店：東京店・ららぽーと横浜店・浦和パルコ店
電話　(0120)-017-422
※受付時間／午前１０時〜午後６時（年中無休／1月1日を除く）
○承り店：札幌店
電話　(0800)-100-2002
※受付時間／午前１０時〜午後８時（年中無休／1月1日を除く）
※12月31日は午後6時まで
※1月2日は午後7時まで

A:お届け品配送システムはご注文を承ってから番号の登録までに数日かかる場合があります。

※ご注文後、４日以上が経過している場合は、係員がお調べいたしますので上記の「お届け品お問い合わせセンター」へお問い合せください。

A:「慶事のしきたり」のページをご参照ください。
（※ただし、ここに掲載いたしております内容は一般的な例で、地方や慣習によって異なる場合がございます。）

A:ご希望の上書き（おもて書き）の懸け紙をご用意いたします。以下の要領でのし体裁をご指示ください。

→「のし紙の種類をお選びください」のプルダウンメニューより「上記以外」をお選びいただいた後
その下の「上記以外を選ばれた際には・・・」のテキストボックスに“のし体裁”をご記入ください。

※特別な指示事項がある場合は、ご注文書確認画面の末尾にある「係員への指示事項欄」にご記入ください。

※商品によっては、ご希望に添えない場合もございます。

A:ご注文書作成画面で、のしに「お名前を入れる」欄にお名前を連名で入れてください。

※特別な指示事項がある場合は、ご注文書確認画面の末尾にある「係員への指示事項欄」にご記入ください。

※商品によっては、ご希望に添えない場合もございます。

A:お届け先ごとにのしを指定できるようになっております。お届け先ごとにのしをご指定ください。

※ご依頼主様のお名前が異なる場合は、ご注文を分けていただくようお願いします。

A:申し訳ございませんが挨拶状等の同封物は承っておりません。

A:
・Windows
　Internet Explorer6以上
　Firefox2.0以上

・Macintosh
　Safari1.3
　Firefox2.0以上

A: 推奨ブラウザ以外での動作保証はいたしかねます。推奨ブラウザ以外のブラウザで不具合が生じた場合は弊社推奨ブラウザをご利用ください。